Descrição:
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- 2 anos de experiência trabalhando em cobranças ou em outras áreas de back office associadas a cobranças/collections;
- Experiência em SQL e/ou Python será um diferencial.
- Ser responsável pela esteira de cobrança da 77Sol;
- Construir processos de cobrança com base em melhores práticas de mercado;
- Identificar e contatar clientes inadimplentes;
- Realizar a formalização de propostas de renegociação;
- Apoiar na regularização dos débitos devidos;
- Adaptar a estratégia de cobrança com base nas interações e informações levantadas com outras áreas da empresa;
- Criar as políticas de cobrança;
- Realizar estudo de carteira para revisão de políticas e métricas;
- Fazer o acompanhamento de negociações e reenvios de NFs;
- Moldar o processo de cobrança de forma a se adequar a nossa cultura, experiência, e jornada de cliente;
- Realizar contato ativo com clientes (telefone, e-mail e WhatsApp) para negociações e cobranças de valores em aberto;
- Garantir uma abordagem empática, firme e orientada à resolução durante as cobranças;
- Monitorar a carteira de inadimplência e acompanhar prazos, acordos e pagamentos em aberto;
- Atuar de forma consultiva, propondo melhorias nos processos, fluxos e indicadores da área;
- Apoiar a construção e acompanhamento de KPIs de cobrança e inadimplência;
- Colaborar com áreas como financeira, atendimento e comercial para otimização da jornada do cliente e os resultados de recuperação;
- Trazer insights baseados em contatos com clientes para antecipar riscos e oportunidades de melhorias;
- Participar ativamente do planejamento estratégico da área, sendo ponte entre a operação e a visão de longo prazo.
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