A BR GAAP é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.
Recomeçamos a cada dia, conectando gente aos diferentes caminhos, integrando elos ao futuro sustentável que almejamos!
O que nos move?
Inovação constante, Excelência, Transparência, Eficiência, Compromisso, Valorização, Reconhecimento, Humanização, Integridade, Dignidade, Ética e Constante Responsabilidade Social.
Vem ser um Gaaper!
O Analista de Customer Success será responsável por garantir a melhor experiência para os clientes da empresa, atuando de forma proativa na jornada pós-venda. Será peça-chave na fidelização dos clientes, atuando com foco em resultados, relacionamento, retenção e expansão de contas.
Principais Atividades:
- Acompanhar as negociações com a oportunidade, para alinhar sempre com os P.Os as necessidades do cliente e viabilidade técnica.
- Acompanhar o onboarding dos novos clientes, em parceira com o departamento de treinamentos e suporte inicial.
- Monitorar o uso do sistema pelos clientes, identificando possíveis dificuldades.
- Realizar check-ins regulares para acompanhar resultados e alinhar expectativas.
- Sugerir a criação de materiais educativos, como tutoriais e guias de boas práticas.
- Identificar oportunidades de upsell (novas funcionalidades) ou cross-sell (outros produtos ou serviços).
- Resolver dúvidas e problemas reportados pelos clientes de forma proativa e ágil.
- Acompanhar os ofícios ou chamados de suporte, sempre garantindo o melhor retorno para o cliente
- Monitorar métricas de satisfação (NPS, CSAT) e agir sobre feedbacks recebidos.
Requisitos:
- Graduação Completa;
- Experiência anterior mínima de 6 meses na função;
- Experiência anterior no ramo de tecnologia e sistemas;
- Disponibilidade para viagens;
- Comunicação clara e assertiva;
- Desejável: Experiência com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com cliente.
Horário: Segunda à Sexta - 8h às 18h
Sede da BR GAAP: Jardim Vitória - Goiânia/Goiás
Oferecemos: Remuneração Fixa Atrativa (Recebemos pretensão salarial) + Aux. Alimentação (R$50,00/dia) + Auxílio Mobilidade (R$30,00/dia) + Day-Off + Bolsa de Estudos (até R$250,00/Mês) + Plano de Saúde + Seguro de Vida + Parcerias Educacionais + Psicoterapia por valor social + Academia na empresa + Plano de Carreira.
