*Cargo: Customer Success – Onboarding*
*Localização:* Alphaville – SP - Presencial
*Sobre a Wise Accounting:* é uma empresa de contabilidade que atua no mercado digital de infoprodutores em constante expansão. Iniciou em 2021 com estrutura pequena, nossa trajetória é marcada por movimento, inovação e a busca contínua por novos desafios e oportunidades. Não nos acomodamos — evoluímos junto com o mercado, com nossos clientes e com a transformação digital.
*Missão do Cargo:*
Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição eficiente e bem-sucedida desde a venda até o uso ativo do produto/serviço, promovendo engajamento inicial, satisfação e base sólida para o relacionamento de longo prazo.
*Principais Responsabilidades:*
- Realizar o onboarding de novos clientes, guiando-os na configuração inicial e uso adequado da solução.
- Entender as necessidades e objetivos do cliente para personalizar o processo de implantação.
- Conduzir treinamentos, webinars e sessões de boas práticas.
- Garantir que o cliente atinja os primeiros marcos de sucesso (primeiro valor percebido).
- Registrar e acompanhar o status de cada conta em ferramentas de gestão e CRM.
- Trabalhar em conjunto com os times de Vendas, Produto e Customer Success pós-onboarding para garantir transição suave e continuidade no atendimento.
- Identificar obstáculos ou riscos no início da jornada do cliente e propor soluções ágeis.
- Coletar feedbacks iniciais e contribuir com melhorias nos processos e materiais de onboarding.
- Acompanhar KPIs como tempo de onboarding, engajamento inicial e satisfação do cliente.
*Formação Acadêmica:*
*Obrigatória:* Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
*Desejável:* Cursos de Customer Success, Experiência do Cliente ou Suporte ao Cliente.
*Experiência Necessária:*
- De 1 a 3 anos de experiência com onboarding, implantação, treinamento de clientes ou atendimento pós-venda.
- Desejável experiência com plataformas SaaS, B2B ou produtos com ciclo de adoção estruturado.
*Competências Técnicas:*
- Conhecimento em processos de onboarding, implantação e jornada do cliente.
- Experiência com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento (ex: HubSpot, Salesforce, RD Station).
- Familiaridade com plataformas de suporte e gestão de tickets (Zendesk, Intercom, etc.).
- Capacidade de conduzir treinamentos e apresentações (remotas ou presenciais).
- Habilidade com Excel/Google Sheets e noções de relatórios de acompanhamento.
*Habilidades Comportamentais:*
- Comunicação clara, empática e didática.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e orientação para solução de problemas.
- Capacidade de engajar e motivar o cliente no uso da solução.
- Boa escuta ativa e postura consultiva.
- Foco em resultados e entrega de valor ao cliente.
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com áreas técnicas.
*O que oferecemos:*
- Contrato CLT – Efetivo
- Salário compatível com o mercado
- Vale-refeição e auxílio transporte
- Escritório moderno em Alphaville – SP
- Ambiente de crescimento profissional com foco em inovação e tecnologia
Como se candidatar:
Envie seu currículo para: [email protected] ou pelo WhatsApp: (11) 99109-8853
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Formação desejada:
-
Administração de empresas, Ensino Superior
-
Marketing, Ensino Superior
