CX Analista de Ouvidoria

Estamos buscando um Analista de Ouvidoria para reforçar nosso time e garantir uma atuação estratégica e eficiente no tratamento de RDR's, Consumidor.gov e melhoria contínua nos processos de atendimento em Ouvidoria.

• Responder e tratar RDRs Bacen e Consumidor.gov de forma assertiva e estratégica;
• Elaborar dossiês detalhados para subsidiar respostas e análises regulatórias;
• Identificar gaps nos processos e propor melhorias contínuas para reduzir reclamações e aprimorar a experiência do cliente;
• Trabalhar em conjunto com áreas internas (CX, Compliance, Jurídico, Produto) para mitigar riscos e fortalecer a atuação regulatória;
• Acompanhar e propor indicadores e tendências para otimizar a performance da empresa nos rankings os rankings regulatórios.

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, processos regulatórios e/ou Customer Service;
• Conhecimento sobre Bacen, RDR, Consumidor.gov e direitos do consumidor (desejável);
• Capacidade analítica para lidar com dados e elaborar relatórios/dossiês estratégicos;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e argumentação;
• Organização, atenção aos detalhes e proatividade para atuar em um ambiente dinâmico;
• Aceita novos desafios e está em busca de rápido crescimento;
• Trabalha com Paixão e Diversão!!!

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.