Description:
Estamos em busca de uma pessoa estagiária para atuar com suporte técnico N1, com foco em SAP e atendimento ao usuário. Se você tem vontade de crescer na área de tecnologia, essa oportunidade pode ser pra você!
Requirements:
Habilidades Técnicas:
Conhecimento de TI Geral: Noções básicas de sistemas operacionais (Windows), conectividade de rede (ping, traceroute), e uso de ferramentas de escritório (Excel, Word) para documentação.
Habilidades Comportamentais:
1. Comunicação Clara e Objetiva: Capacidade de se comunicar de forma concisa e compreensível, tanto verbalmente quanto por escrito, com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.
2. Escuta Ativa: Habilidade para ouvir atentamente o problema do usuário, fazer perguntas relevantes para entender a raiz da questão e demonstrar empatia.
3. Paciência e Calma: Manter a calma e a cordialidade, mesmo quando o usuário está frustrado ou sob pressão.
4. Orientação para o Cliente: Foco em resolver o problema do usuário e garantir sua satisfação com o atendimento inicial.
5. Capacidade de Triagem: Habilidade em classificar chamados corretamente (incidente, requisição de serviço, problema, dúvida) e coletar as informações essenciais para escalonar.
6. Pró-atividade: Iniciativa para buscar soluções em bases de conhecimento ou com colegas mais experientes antes de escalar.
7. Organização: Manter os chamados organizados e atualizados.
Você se destaca se:
- Tem familiaridade com a navegação no SAP (GUI e Fiori Launchpad) e sabe pesquisar transações, executar relatórios e identificar mensagens de erro
- Possui noções básicas dos módulos FI, SD e MM, sabendo identificar telas, transações e relatórios mais comuns
- Entende o funcionamento geral dos processos da empresa no SAP, como o fluxo de um pedido de venda
- Conhece termos fundamentais como dados mestres, documento contábil e ordem de venda
- Já usou ferramentas de Service Desk (como ServiceNow ou Jira) para registrar, classificar e acompanhar chamados
Se identificou com essa oportunidade? Então inscreva-se e vem com a gente!
