OBJETIVO:
SUPORTE NO PROCESSO DE OUVIDORIA INSTITUCIONAL, CONSIDERANDO O RECEBIMENTO DE ELOGIOS, SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES, E TRATATIVA DE RECLAMAÇÕES E SUGESTÕES JUNTO AS AREAS DE TODAS AS UNIDADES VERSANIA.
Atividades:
Gestão da Satisfação do Cliente / Paciente;
Realizar a gestão da pesquisa de satisfação do cliente/ paciente, considerando aplicação, compilação e divulgação;
Gestão de manifestos. Gerenciar o recebimento das manifestações e coletar os dados dos pacientes para um correto direcionamento e retorno ao mesmo;
Registro e acompanhamento das manifestações dos clientes;
Apoiar os setores nas rotinas relacionadas as tratativas das manifestações com os clientes possibilitando um retorno efetivo;
Gerenciar o tempo de retorno das respostas às manifestações dos pacientes e realizar a cobrança (caso aplicável) junto ao setor responsável;
Realizar o retorno das reclamações aos clientes insatisfeitos;
Gestão de indicadores. Análise crítica dos indicadores setoriais (PERCENTUAL DE SATISFAÇÃO INSTITUCIONAL E POR UNIDADE, PERCENTUAL DE RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES E ELOGIOS RECEBIDOS, POR UNIDADE PERCENTUAL DE TRATATIVA DE RECLAMAÇÕES EFETIVADAS, POR UNIDADE);
Gestão de Documentos; responsável pela elaboração e revisão de documentos controlados inerentes aos processos de Ouvidoria.
Requisitos:
Graduação em curso em Enfermagem/Administração/ Gestão de Qualidade/ Processos Gerencias / Gestão de Serviços de Saúde/ Gestão Hospitalar
Disponibilidade para estagiar 6hs diárias de 10hs as 16hs
Escala de trabalho 100% presencial
