Buscamos um profissional atencioso, comunicativo e apaixonado por hospitalidade, capaz de criar conexões genuínas e proporcionar experiências únicas aos nossos hóspedes, desde o momento da chegada até a despedida.
O Guest Relation será responsável por garantir a satisfação e superar as expectativas de cada hóspede, oferecendo atendimento personalizado e atuando como facilitador em todas as interações. Seu papel será essencial para manter o alto padrão de qualidade e hospitalidade que a Belmond oferece.
Entre suas principais responsabilidades, destacam-se:
- Acompanhar a estada dos hóspedes de forma proativa, identificando e resolvendo possíveis insatisfações.
- Atender pessoalmente e por telefone, com cordialidade, discrição e eficiência.
- Circular pelas áreas sociais do hotel, promovendo interações e garantindo a satisfação dos hóspedes.
- Prestar atendimento diferenciado a hóspedes VIP e recomendados, desde o check-in até o check-out.
- Apoiar a recepção e atender chamadas internas e externas conforme os padrões do hotel.
- Organizar e repassar informações precisas sobre a programação diária do hotel.
- Garantir a comunicação eficaz entre os turnos e com a gerência sobre situações relevantes.
- Promover os diferentes serviços e experiências oferecidos pelo hotel.
- Auxiliar em situações que demandam atenção especial, tomando providências adequadas
Requirements
Formação e experiência:
- Ensino médio completo
- Desejável ensino superior, preferencialmente em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas
- Experiência mínima de 6 meses em hotel
Conhecimentos técnicos:
- Inglês fluente (outro idioma será considerado diferencial)
- Experiência com atendimento a clientes
- Conhecimento de práticas sustentáveis é um diferencial
Competências comportamentais:
- Cordialidade, empatia e postura profissional
- Flexibilidade, diplomacia e atitude positiva
- Proatividade, iniciativa e atenção aos detalhes
- Compromisso com práticas sustentáveis
Benefits
- A remuneração é composta por salário + pontos da taxa de serviço (valor variável)
- Plano de saúde Itamed ou Hospital Cataratas (opcional, após período de experiência)
- Plano Odontológico Dental Uni (opcional, após período de experiência)
- Convênio farmácia e combustível (opcional, após período de experiência)
- Alimentação no local no Restaurante Bela Vista (refeitório), aberto 24 horas
- Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale transporte
- Fornecimento de uniforme, com lavanderia na empresa - o(a) colaborador(a) não leva o uniforme para lavar em casa
- Academia disponível para colaboradores
- Folga de aniversário (sob condições de política interna)
- Desconto especial para colaboradores nos pontos de vendas (restaurantes, spa, boutique) do Hotel (sob condições de política interna)
- Programa Discovery Belmond: de acordo com o seu “tempo de casa”, você adquiri diárias gratuitas nas propriedades da empresa ao redor do mundo, incluindo 50% de desconto em Alimentos & Bebidas (sob condições de política interna)
- Programa Hóspede por um dia (sob condições de política interna)
- Inglês in company (matrícula após período de experiência)
- Ingressos de cinema (Cine Cataratas) com valor especial para colaboradores
- Vale alimentação de R$ 100,00
- Prêmio de assiduidade de R$ 200,00
- Premiação por aniversário de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
- Seguro de vida com assistência funeral familiar
- Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
Sobre nós
O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.
Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.
A Belmond & a família LVMH
O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.
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