Ensino superior completo ou em andamento;
Experiência com treinamento de atendimento ao cliente (SAC, Call Center);
Conhecimento em produtos bancários;
Domínio do pacote Office e ferramentas para criação de conteúdo;
Boa comunicação, didática e postura profissional;
Conhecimento de indicadores de atendimento;
Conhecimento em noções de regulamentações bancárias (BACEN, LGPD).
Conduzir treinamentos iniciais para novos colaboradores;
Aplicar treinamentos e reciclagens de acordo com produtos e skill de atuação;
Desenvolver materiais de treinamento;
Realizar reciclagens periódicas;
Atuação em piso, para reforços de processos e ações de clima;
Suporte à equipe em dúvidas;
Acompanhar indicadores de performance da equipe;
Gerir métricas da estrutura de qualidade e treinamento;
Devolutiva de desempenhos dos treinandos operacionais;
Identificar necessidades de capacitação e reciclagens;
Levantamento de oportunidades de melhoria nos processos, treinamentos e ferramentas;
Realizar melhorias processuais de treinamento.
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