Descrição:
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- Ensino Superior Completo;
- Vivência em âmbito hospitalar/ área da saúde;
- Conhecimentos em regas e resoluções normativas da ANS;
- Conhecimentos em normativas que envolve autorizações de procedimentos e ouvidoria.
- Acompanhar o desenvolvimento e avaliar os resultados dos treinamentos operacionais e comportamentais da equipe;
- Analisar os indicadores de desempenho dos processos da área subordinada e programas implantados;
- Elaborar estratégias para rotina do setor, definição de plano de ação, metas e objetivos;
- Treinar a equipe (treinamentos estratégico e relacional) para manter a equipe constantemente alinhada, motivada e atualizada;
- Avaliar o desempenho individual e do grupo;
- Elaborar as normas e rotinas pertinentes à área de atendimento ao cliente, assim como a descrição de cargos e definição dos procedimentos operacionais padrão;
- Solicitar ao departamento de TI serviços tais como criação de endereço eletrônico Tasy para novos colaboradores;
- Supervisionar o serviço de atendimento ao cliente de ambas as unidades com o objetivo de unificar as tratativas realizadas com os pacientes, padronizando as devolutivas, bem como planejar ações direcionadas a eles;
- Elaborar e lançar escalas no sistema, gestão do ponto, bem como realizar programação de férias da equipe;
- Preparar dados estatísticos e indicadores para diretoria referente ao departamento;
- Assessorar na definição de processos, acompanhar treinamento das equipes e monitorar os resultados;
- Acompanhar relatório de visitas diárias a fim de prevenir e corrigir manifestações realizadas por pacientes internados;
- Acompanhar demanda de manifestações para validação do departamento jurídico;
- Aplicar Feedback e apresentar relatórios mensais visando alcançar os objetivos da equipe;
- Realizar o acompanhamento de todos os canais de manifestações de clientes e prestar retorno;
- Realizar o acompanhamento de NIP que envolva o hospital;
- Acompanhar ações que envolvam datas comemorativas;
- Sugerir novos projetos que possam beneficiar os pacientes e proporcionar acolhimento e bem estar.
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