Analista de Customer Success
Responsabilidades e Atribuições
Como Analista de Customer Success (CS), você será responsável por:
- Gerenciamento de Contas: Ser o ponto de contato principal para clientes, auxiliando na implementação, suporte contínuo e estratégias de adoção de nossas soluções (RCS, WhatsApp Business API, SMS, entre outras).
- Onboarding de Clientes: Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, incluindo a implementação de sistemas, assegurando uma adoção eficaz.
- Acompanhamento de Resultados: Monitorar e analisar KPIs para garantir que os clientes estejam alcançando os resultados esperados, sugerindo melhorias quando necessário.
- Gestão de Relacionamentos: Construir e manter relações de confiança com os clientes, identificando novas oportunidades de crescimento e expansão do uso de nossas soluções.
- Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Marketing e Produto para trazer feedbacks dos clientes e garantir que as soluções atendam às suas necessidades.
- Expansão: Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de cross-sell e upsell, contribuindo para o crescimento das contas.
Requisitos e Qualificações
Para ser CS no Grupo Ótima Digital, você precisa ter…
- Excelente comunicação oral e escrita
- Compromisso com a experiência do cliente
- Mentalidade e tomada de decisão focada em dados
- Foco no resultado
- Boa gestão de tarefas
- Resiliência e adaptação
- Capacidade de identificação de necessidades
Requisitos não obrigatórios mas que serão um diferencial:
- Experiência em gestão de carteira B2B
- Experiência em ambiente SaaS (Software as a Service), preferencialmente em Customer Success
- Vivência no mercado de comunicação digital (conhecimento de canais digitais RCS, WhatsApp Business API, SMS, entre outros)
- Conhecimento em excel e power point