Sobre nós:
A Pin People tem como propósito construir relações mais humanizadas e prósperas entre pessoas e empresas, permitindo que ambos os lados sejam bem sucedidos ao longo da jornada. Afinal, todas as experiências importam. Nossa plataforma coleta dados sobre a experiência através de pesquisas e apresenta onde agir para gerar mais resultado para as suas pessoas e o seu negócio.
Nosso time de Operações tem como missão ser uma área de excelência nos processos de atendimento ao cliente para que os mesmos extraiam o máximo do nosso produto e soluções; também uma área facilitadora, conectando e apoiando as áreas da Pin com nossos clientes.
Responsabilidades e atividades:
- Traduzir a metodologia da Pin People para aplicar na realidade de cada cliente;
- Elaborar pesquisas de experiência com base na realidade de cada cliente;
- Gerir o atendimento aos clientes dentro da plataforma, com setup de pesquisas/pílulas, disparo de pesquisas e atendimento de solicitações;
- Analisar dados gerados pelos clientes dentro da plataforma para propor melhorias ao cliente;
- Atuar junto ao time de Account Management para elaboração de apresentações analíticas para os clientes;
- Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria no produto da Pin People (seja com os times de Produto, Tecnologia ou Consulting);
- Identificar e compartilhar oportunidades de novos produtos com a área de Produto;
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Fazer a gestão e execução de projetos voltados para OKRs da área.
O que esperamos encontrar em você:
- Pensamento analítico;
- Ótima comunicação (oral e escrita);
- Atenção a detalhes;
- Gestão de projetos e atividades;
- Organização, gestão de prioridades e tempo;
- Colaboração e boas relações interpessoais;
- Afinidade com temas envolvendo psicologia organizacional e experiência;.
- Afinidade e habilidades com a área de atendimento;
- Formação em cursos como Administração, Relações Públicas, Marketing, Psicologia e áreas afins..
Será considerado um diferencial:
- Inglês e Espanhol (escrita e conversação);
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Experiência com SaaS;
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Experiência em HR Techs;
- Experiência com atendimento ao cliente.