Descrição:
2507270202421659123
O que buscamos:
- Experiência com atendimento ao cliente e criação de relatórios de performance e KPIs;
- Formação: superior completo;
- Conhecimento avançado em Excel e intermediário em Power BI;
- Ferramentas de mapeamento de processos: Bizagi, Visio, ARIS ou equivalentes;
- Elaboração de fluxogramas, manuais e políticas de processos.
- Fazer o report dos principais relatórios de Operações Franquias para acompanhamento de performance e medição de KPI s;
- Mapear, revisar e padronizar processos organizacionais em conjunto com as áreas envolvidas;
- Implantar iniciativas de melhoria contínua, utilizando metodologias como Lean, Six Sigma ou BPM;
- Estabelecer e manter a governança de processos, definindo papéis, responsabilidades e indicadores;
- Identificar oportunidades de otimização, automação e digitalização de processos;
- Conduzir diagnósticos de maturidade de processos e propor planos de ação para evolução;
- Desenvolver e aplicar treinamentos relacionados à gestão por processos e ferramentas utilizadas;
- Acompanhar indicadores de performance (KPIs) dos processos e propor melhorias contínuas;
- Atuar como facilitador entre as áreas para garantir o alinhamento dos processos aos objetivos estratégicos;
- Elaborar e manter atualizados os documentos de processos, fluxogramas e manuais operacionais.
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