A Craveiro Assessoria e Auditoria Contábil é um escritório com mais de 20 anos de atuação no mercado contábil, reconhecido por seu compromisso em gerar valor real para seus clientes.
Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento - Sucesso do Cliente para fortalecer nossa equipe e contribuir para a excelência no relacionamento com nossos parceiros.
Requisitos:
- Ensino médio completo, cursando ensino superior será um diferencial.
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil empático, proativo e com foco em solução;
- Organização e habilidade para lidar com múltiplos clientes;
- Domínio de ferramentas digitais (CRM, planilhas, plataformas de atendimento);
- Experiência anterior em atendimento, pós-vendas ou sucesso do cliente será um diferencial.
Atividades:
- Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma ótima experiência inicial;
- Acompanhar a jornada do cliente de forma proativa, promovendo engajamento e retenção;
- Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, engajamento etc.);
- Ser a ponte entre o cliente e as áreas internas (produto, suporte, vendas);
- Coletar feedbacks e sugerir melhorias com foco na experiência do cliente.
- Monitorar as cobranças de prazos + relatos de clientes \"detratores/insatisfeitos\" dentro do sistema e conectar as áreas envolvidas a fim de criar devolutivas para os clientes;
- Apoiar, quando necessário, no acompanhamento das demandas nas ferramentas utilizadas pela equipe.