Atendimento ao cliente/ Sucesso do cliente - Agência de Marketing

Vaga: Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Sobre a empresa:
Somos uma assessoria de marketing digital especializada na aceleração de PMEs. Com expertise aplicada em mais de 400 negócios, transformamos agilidade em resultados tangíveis e estratégia em crescimento sustentável. Como Agentes de Impulsão©️, atuamos como parceiros comprometidos em potencializar as vendas e o sucesso dos nossos clientes, criando estratégias de marketing personalizadas para cada empresa.

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente com perfil comunicativo, proativo e focado em resultado. A pessoa será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência de alto nível, alcançando seus objetivos com o produto ou serviço oferecido, e contribuindo diretamente para a retenção e fidelização.

Responsabilidades

• Planejar e otimizar o processo de onboarding de clientes

• Acompanhar os clientes de forma ativa e se colocar à disposição para dúvidas e orientações

• Coletar e analisar NPS (Net Promoter Score) mensalmente

• Realizar contato periódico (mensal) com os clientes para manter o relacionamento ativo

• Orientar os clientes passo a passo para obter os melhores resultados com o serviço/produto

• Identificar dificuldades dos clientes e apresentar soluções práticas

• Garantir que os requisitos e necessidades dos clientes estejam sendo atendidos

• Promover upsell, renovação de contratos e upgrade de planos

• Garantir que o cliente coloque em prática os conhecimentos adquiridos

• Atuar com foco em LTV (lifetime value), CAC, MRR, FCR e churn rate

• Ser responsável pela experiência do consumidor e por contribuir com a fidelização

• Participar de reuniões internas para aprimoramento de processos e acompanhamento de resultados

• Dar acesso a treinamentos e materiais comerciais (ex: Clientes LAKS)

Indicadores de performance (KPIs)

• Churn rate

• Net Promoter Score (NPS)

• MRR (Receita Recorrente Mensal)

• Lifetime Value (LTV)

• CAC (Custo de Aquisição de Clientes)

• First Call Resolution (FCR)

• Taxa de upgrade e retenção

Requisitos desejáveis

• Experiência com atendimento ao cliente ou pós-vendas

• Boa comunicação verbal e escrita

• Organização, proatividade e empatia

• Familiaridade com métricas de sucesso do cliente e CRM

• Desejável conhecimento em estratégias de fidelização e jornada do cliente

Se você gosta de relacionamento, resolução de problemas e geração de valor para o cliente, essa vaga pode ser sua!