Descrição:
Ensino superior completo ou em andamento;

Experiência com treinamento de atendimento ao cliente (SAC, Call Center);

Conhecimento em produtos bancários;

Domínio do pacote Office e ferramentas para criação de conteúdo;

Boa comunicação, didática e postura profissional;

Conhecimento de indicadores de atendimento;

Conhecimento em noções de regulamentações bancárias (BACEN, LGPD).

Conduzir treinamentos iniciais para novos colaboradores;

Aplicar treinamentos e reciclagens de acordo com produtos e skill de atuação;

Desenvolver materiais de treinamento;

Realizar reciclagens periódicas;

Atuação em piso, para reforços de processos e ações de clima;

Suporte à equipe em dúvidas;

Acompanhar indicadores de performance da equipe;

Gerir métricas da estrutura de qualidade e treinamento;

Devolutiva de desempenhos dos treinandos operacionais;

Identificar necessidades de capacitação e reciclagens;

Levantamento de oportunidades de melhoria nos processos, treinamentos e ferramentas;

Realizar melhorias processuais de treinamento.

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