Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.
Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.
Como é o ambiente de trabalho?
Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.
Vem conferir!
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico presencial aos usuários da matriz de forma cordial, empática e profissional;
- Identificar e registrar corretamente as solicitações e incidentes no sistema de gestão (ITSM);
- Realizar triagem inicial para classificar e priorizar os chamados conforme criticidade e impacto;
- Seguir as boas práticas de atendimento e os processos definidos pela gestão;
- Garantir o cumprimento das métricas de atendimento: TME, TMA e FCR;
- Resolver incidentes e requisições no local, priorizando a solução imediata para minimizar impactos.
- Realizar atividades de suporte técnico em:
- Manutenção e configuração de estações de trabalho (hardware e software).
- Suporte a periféricos e equipamentos de TI (impressoras, scanners, coletores, entre outros).
- Configuração e troubleshooting de conectividade de rede (cabeada e Wi-Fi).
- Instalação e suporte a softwares corporativos e sistemas internos.
- Atendimento a salas de reunião e videoconferência (teste e suporte a equipamentos AV).
- Ativação e troca de equipamentos conforme demandas e projetos internos.
- Escalonar chamados para fornecedores quando necessário, garantindo registros detalhados para continuidade;
- Aplicar FAQs e consultar a base de conhecimento para oferecer soluções mais ágeis e assertivas;
- Adotar uma postura acolhedora e profissional, garantindo uma experiência positiva para os usuários;
- Manter uma comunicação clara e objetiva ao prestar suporte técnico, adaptando o nível técnico conforme necessário;
- Informar os usuários sobre o andamento de suas solicitações e fornecer orientações sempre que necessário;
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento, registrando soluções de problemas recorrentes;
- Seguir fluxos e procedimentos documentados para garantir padronização e eficiência no suporte técnico;
- Sugerir melhorias nos processos e ferramentas para otimizar a operação e reduzir chamados repetitivos;
- Utilizar sistemas de ITSM para registro e acompanhamento de chamados;
- Aplicar as melhores práticas de ITIL no gerenciamento de incidentes e requisições;
- Participar de treinamentos e reuniões de alinhamento para atualização sobre novos processos e tecnologias;
- Realizar inspeções periódicas em equipamentos e infraestrutura para antecipar falhas;
- Identificar e sugerir melhorias em processos ou sistemas para aumentar a eficiência e reduzir incidentes;
- Auxiliar na implementação de atualizações e manutenções programadas;
- Alta taxa de resolução no primeiro contato (FCR);
- Atendimento dentro dos tempos estabelecidos (TME e TMA);
- Cumprimento dos SLAs e redução de backlog de chamados;
- Satisfação dos usuários com o suporte técnico prestado.
#LI-TR1
#LI-ONSITE
Requisitos e qualificações
- Graduação completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
- Certificações e Cursos Desejáveis: ITIL, Microsoft, Linux, redes e suporte técnico.
- Conhecimento em ferramentas ITSM: ServiceNow, Zendesk, Jira Service Desk, entre outras.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS:
Vale-refeição, de acordo com a convenção coletiva;- Vale-transporte;
- Plano de Saúde por elegibilidade, localidade e cargo;
- Plano Odontológico por adesão;
- Seguro de vida;
- Assistência Funeral;
- Programa de Gestantes;
- Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;
- Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma;
- Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
- Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma;
- Wellhub (plataforma de bem-estar que oferece opções de atividades físicas, mindfulness e outros);
- Educa Mais (planos personalizados de graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e de idiomas).
- Sempre Bem Ouro + (plataforma que oferece acesso gratuito a psicólogos, nutricionistas e clínicos gerais por meio de telemedicina);
- Ginástica laboral, conforme a localidade;
- Bônus anual.
Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.
Na história da Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza!
Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da valorização humana, da superação de resultados, do foco no cliente, da sustentabilidade, da integridade e da inovação em soluções nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil.
Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de drugstore. Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde. Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos.
Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente.
Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante! Aqui, quem acredita e trabalha cresce.