It's more than a job
When you work in Freight Logistics and Operations at Kuehne+Nagel, you play a key role in optimising processes and ensuring that inventory and shipments move efficiently. But that is not all. Your work also helps ensure that vital medicines reach patients on time and supports other essential deliveries, from wind turbines to semiconductors. At Kuehne+Nagel, our contribution counts in more ways than we imagine.
O Atendimento ao Cliente de Cargas Marítimas oferece suporte aos clientes fornecendo informações úteis, respondendo a perguntas e lidando com reclamações. Eles são a linha de frente de suporte para clientes e ajudam a garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos, serviços e recursos oferecidos. O Atendimento ao Cliente de Cargas Marítimas é responsável por manter um serviço excelente para nossos clientes internos e externos.
How you create impact
- Atendimento ao Cliente e Satisfação: Aconselhamento proativo e consultoria, garantindo a satisfação do cliente.
- Gestão de Remessas: Qualificação e entrada de pedidos de clientes no processo de execução operacional.
- Gestão de Reclamações.
- Integração de Clientes: Inclusão e transferência de requisitos do cliente nos sistemas da KN; Acompanhamento do pedido inicial do cliente.
- Gestão de Dados do Cliente: Manutenção e integração de dados do cliente nos sistemas da KN.
- Gestão Operacional de Relacionamento com o Cliente: troca de conhecimento com a venda; Estabelecimento de um relacionamento operacional com o cliente (suporte de vendas).
- Relatórios (criação, refinamento e revisão de relatórios).
- Coordenação com sistemas internas.
- Ponto Focal do Cliente: Ponto de comunicação com os clientes relacionado a cotações, cargas marítimas e retirada/entrega de cargas.
- Monitorar dados internos e indicadores de clientes conforme as expectativas do cliente, plano de ação e melhoria contínua.
- Orientar e ajudar a equipe com menos experiência, responsável por fornecer soluções com complexidade.
- Cumprir e respeitar os valores, políticas e procedimentos de Saúde e Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, bem como as regras internas da Empresa aplicáveis a todos os funcionários, mas especialmente nesta posição em relação à segurança da cadeia logística ou ao cumprimento de impostos e obrigações aduaneiras.
What we would like you to bring
- Ensino superior completo em Comércio Exterior, Relações Internacionais, Logística, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência com Coordenação de embarques de Importação Marítima.
- Experiência com Atendimento ao Cliente.
- Inglês avançado.
What's in it for you
Suas fortes habilidades de atendimento ao cliente + excelência operacional serão a chave para o seu sucesso. Você terá sucesso nesta função devido ao seu conhecimento sobre clientes, operações e serviços, porque você possui os principais atributos que buscamos!
Who we are
Logistics shapes everyday life - from the goods we consume to the healthcare we rely on. At Kuehne+Nagel, your work goes beyond logistics; it enables both ordinary and special moments in the lives of people around the world.
As a global leader with a strong heritage and a vision to move the world forward, we offer a safe, stable environment where your career can make a real difference. Whether we help deliver life-saving medicines, develop sustainable transportation solutions or support our local communities, your career will contribute to more than you can imagine.
We kindly advise that placement agencies refrain from submitting unsolicited profiles. Any submissions of candidates without prior signed agreement will be considered our property and no fees will be paid.
