Analista de CRM Digital - Banking

A área de CRM & Canais digitais atua diretamente na estratégia de ciclo de vida dos clientes do BTG Pactual, responsável por todos os pontos de contato com o cliente e atuação direta com a área comercial, marketing e data analytics. Estamos em busca de alguém com visão analítica e capacidade de execução para impulsionar a evolução da frente de CRM para o negócio de Banking.

No seu dia a dia:

•  Definir a estratégia de disparos e comunicações, além de ser a ponte com áreas de marketing, dados, e o time de negócio de Banking;
  
• Ser responsável por implementar e validar boas práticas de CRM nos disparos;
• Estruturar estudos junto ao time de dados sobre comportamento do cliente de Banking e de engajamento;
• Elaborar réguas e participar da estratégia de campanhas sazonais e multicanais;
• Planejamento de jornada do consumidor baseado nos dados;
• Contribuir na automação dos processos;
• Execução de testes a/b;
• Alinhamento com diferentes stakeholders;
• Análise de KPIs de CRM e criação  de relatórios de campanhas, resultados e gerenciamento de gestão de atividades;
• Validar disparos de email, SMS, Pushs e banners;
• Planejamento estratégico em projetos especiais.

Esperamos de você:

•  Conhecimento a rotina de CRM para disparo de comunicações para os clientes e nas ferramentas da SalesForce (MarketingCloud, SalesCloud, DataCloud)
• Experiência abrangente em CRM e campanhas comerciais, incluindo suas integrações com áreas de marketing, vendas e produto;
• Conhecimento das ferramentas Salesforce Marketing Cloud, Personalization, Data cloud;
• Proficiência em criação de briefings, garantindo a assertividade das ações e comunicações;
• Gestão de fluxo de Campanhas de CRM;
• Experiência em Marketing Ágil;
• Formação em marketing, administração, tecnologia ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Power BI será um diferencial;
• Experiencia no mercado financeiro especialmente nos assuntos de Banking será um diferencial;
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima.
  

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.