Sobre a Vaga
O time de Performance é um pilar estratégico de Customer Experience. Usamos dados para gerar impacto real em produtos, processos, atendimento e na jornada dos nossos clientes. O Analista de Customer Insights Jr., é o elo entre as áreas de atendimento e o time de dados, contribuindo para decisões mais inteligentes e centradas no cliente.
Principais Atividades:
- Ser guardião dos indicadores-chave de CX, garantindo consistência e confiabilidade dos dados.
- Desenvolver relatórios e dashboards utilizando ferramentas como Power BI.
- Validar dados e realizar análises estratégicas e operacionais para apoiar a tomada de decisões.
- Colaborar com líderes e gestores para identificar necessidades de dados e alinhar soluções analíticas aos objetivos do negócio.
- Implementar iniciativas de melhoria contínua e automatizações baseadas em dados, em parceria com outras áreas.
- Coletar e consolidar dados de diversas fontes internas e externas para identificar tendências e oportunidades.
Requisitos:
- Antes de tudo, você também precisa amar pets!
- Formação superior completa em áreas relacionadas (Engenharias, Estatística, Administração, TI ou afins).
- Domínio de ferramentas como Google Sheets, Apresentação e Docs.
- Conhecimento intermediário em SQL e Power BI.
- Proatividade, organização e se basear em fatos e dados para criar soluções.
- Paixão por tecnologia e inovação.
Desejável:
- Familiaridade com indicadores de atendimento e CX, como FCR, TMA, TME, abandono, produtividade, CSAT, NPS, churn, LTV, entre outros.
Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos-veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.
E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?
Nosso jeito de trabalhar
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.
Se identificou? Então vem com a gente!
Onde tem pet, tem love — só falta você!
Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: https://petlove.jobs.recrut.ai/
