Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Mapear e documentar os processos atualmente executados pelo time de Atendimento, identificando fluxos, gargalos e oportunidades de melhoria;
- Criar e manter playbooks operacionais claros e acionáveis, que orientem a execução padronizada das atividades do time;
- Avaliar criticamente os papéis e responsabilidades das áreas envolvidas, propondo realocações de atividades entre o Atendimento e demais áreas (Operações, Produto, CS, etc.);
- Colaborar com stakeholders para alinhar processos interdepartamentais e garantir a aderência às diretrizes corporativas e à jornada do cliente;
- Apoiar a implementação de melhorias por meio de automações, padronizações ou realinhamentos de processos;
- Conduzir diagnósticos e apresentar propostas baseadas em dados, com foco em impacto, escalabilidade e viabilidade de execução.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com mapeamento de processos (BPMN ou similar), construção de playbooks operacionais e revisão de papéis e responsabilidades entre áreas;
- Visão sistêmica, com capacidade de compreender a jornada de ponta a ponta e propor soluções sustentáveis;
- Habilidade em comunicação clara e estruturada, tanto escrita quanto verbal, com diferentes perfis (operacional, tático e estratégico);
- Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e ferramentas de fluxograma.
Diferenciais:
- Experiência anterior no setor de Educação, EdTechs ou empresas com operações complexas e em crescimento acelerado;
- Vivência com frameworks de melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA, etc.);
- Conhecimento de ferramentas de automação de processos;
- Capacidade analítica com uso de dashboards ou ferramentas como Power BI.
R485/
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição 🏥 Plano de saúde e odontológico 🚌 Vale transporte 🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida 🚸 Auxílio creche para mães 🏋🏻♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass 📚 Incentivo à educação ✈️ Desconto em passagens aéreas #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
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