Analista de Suporte – Júnior

Responsabilidades

• Atendimento de chamados e dúvidas técnicas de clientes via e-mail, chat ou telefone;
• Registro, categorização e acompanhamento de chamados em sistema interno;
• Apoiar os clientes na utilização da plataforma Precifica
• Analisar e resolver erros operacionais ou inconsistências nos dados
• Sinalizar problemas recorrentes para outras áreas (Produto, TI, CS)
• Realizar testes básicos na plataforma para validação de correções ou atualizações
• Apoiar no envio de comunicados técnicos a clientes e usuários internos
• Organizar e manter atualizada a base de conhecimento (FAQs, tutoriais e manuais)

Perfil

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Analítico e raciocínio lógico
• Capacidade cognitiva
• Orientado a resultados
• Orientado a melhoria contínua
• Resiliência
• Ótimo relacionamento interpessoal
• Boa capacidade de argumentação
• Gostar de trabalhar em equipe
• Fundamental ser ágil e de fácil acesso durante expediente de trabalho

Pré-requisitos

• Cursando ou concluído ensino técnico ou superior em áreas como Sistemas de Informação, Suporte Técnico, Administração, ou correlatas
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (mesmo que em outros segmentos)
• Conhecimento básico em planilhas (Google Sheets ou Excel)
• Familiaridade com ferramentas de chamados (como Jira, Freshdesk, Zendesk e Desk Manager) é um diferencial
• Boa digitação e escrita formal

Remuneração

• Fixo: R$ 1.950,00

Regime de contratação

• CLT
• Vale Refeição R$ 616,00 / Vale Transporte (proporcional ao presencial)
• Seguro de Vida
• Plano de Saúde – 100% Empresa para titular

Horário de trabalho

De Segunda à Sexta-Feira, das 09h00 às 18h00, incluindo 1h de almoço.

Híbrido: Escritório / Home office 2x semana (a combinar)

Início e local de trabalho

Previsão de início: Junho 2025

Residente em São Paulo – Capital

Escritório: Vila Olimpia – SP