Principais responsabilidades:
Participar de reuniões, conduzir treinamentos e sessões de demonstração para novos clientes, assegurando que compreendam as funcionalidades do sistema.Acompanhar o progresso dos clientes durante o período de onboarding, oferecendo suporte adicional conforme necessário.Oferecer suporte contínuo aos clientes durante a fase de implantação e nos primeiros 10 dias de uso da plataforma.Ensinar aos clientes como utilizar a plataforma de acordo com suas necessidades específicas, garantindo que eles tenham domínio completo sobre o sistema.Manter registros detalhados das interações com os clientes e das configurações feitas na plataforma.
Requisitos técnicos:
Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico, ou funções relacionadas ao onboarding de clientes.Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de organizar e conduzir treinamentos eficazes.Forte habilidade de organização e atenção aos detalhes.Familiaridade com sistemas e softwares de CRM, plataformas de gestão de onboarding e ferramentas de suporte técnico.Capacidade de resolver problemas de maneira eficiente e proativa.Domínio das plataformas.Compreender e responder adequadamente às necessidades dos clientes.
Perfil comportamental:
? Comunicação Clara e Empática – Explicar de forma didática e ouvir ativamente as necessidades do cliente.? Resolução de Problemas – Ser proativo, antecipar desafios e buscar soluções rápidas.? Organização e Atenção aos Detalhes – Manter registros precisos e garantir um processo estruturado.? Trabalho em Equipe – Colaborar com diferentes áreas para otimizar a experiência do cliente.? Empatia e Adaptabilidade – Ajustar a abordagem conforme o perfil e as necessidades do cliente.? Foco na Experiência do Cliente – Garantir que o cliente se sinta confiante e satisfeito com a plataforma.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
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