Especialista de CRM
Localidade: São Paulo/SP
Reporta-se ao: Gerente Sr de Customer Service & Customer Experience
Modelo de trabalho: Híbrido
Como Especialista de CRM, você será responsável pela governança de nossas ferramentas de negócios como o SFDC-Salesforce, tanto na versão Sales quanto Service, além de desenvolver análises e relatórios estratégicos, mapear jornadas e identificar oportunidades de melhoria nas rotinas, visando o crescimento do negócio e o aprimoramento da experiência do cliente.
Seu papel será:
- Atuar como Power User do Salesforce na versão Sales e Service, realizando tanto a gestão da ferramenta, apoiando o desenvolvimento de estratégias relacionadas e integrando necessidades comerciais às rotinas e atividades da área;
- Governança da tratativa de Leads;
- Apoiar implementação de novas ferramentas para omnicanalidade, Help Desk e SAC, bem como a governança desses fluxos quando necessário;
- Será o ponto focal no país para as discussões com os times globais na validação de melhorias e novas tasks na ferramenta de CRM, sempre alinhado com as necessidades do negócio, bem como suportando possíveis correções pontuais quando solicitado;
- Revisar e aperfeiçoar constantemente os fluxos automatizados no CRM, de modo a contribuir com a implementação de planos de transformação da experiência do cliente, atuando em diferentes frentes como comunicação, engajamento, novas formas de trabalho, definição de métricas e integração de boas práticas nos processos internos;
- Estruturar e distribuir relatórios mensais com análises e insights, mapeando a jornada do cliente e identificando pontos críticos de melhoria em sinergia às áreas internas parceiras, com dados internos obtidos a partir do CRM ou mesmo demais bases de dados;
- Apoiar no desenvolvimento e aplicação de ferramentas analíticas que aprofundam o entendimento do comportamento do cliente e que estimulam decisões orientadas por dados;
- Suportar o time de negócios em situações que melhorem a qualidade dos dados no CRM em momentos de transições e ações diárias, mantendo a ferramenta sempre com a mais atualizada e com confiável base de dados;
- Apoiar temas de funil de oportunidades, planos de contas e demais atividades que colaborem com o avanço das estratégias de crescimento da Cia, com foco nas unidades de negócios.
Quem estamos buscamos?
- Formação completa em Engenharias, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com governança de CRM com alta habilidade analítica de dados;
- Domínio de SFDC-Salesforce (Lightning e Service Console) no nível de Power User;
- Conhecimento de rotinas comerciais e visão estratégica do negócio;
- Ter capacidade de se comunicar escrita e oralmente em inglês;
Você precisará dessas habilidades:
- Uma pessoa analítica, capaz de realizar cálculos com precisão e avaliar diferentes cenários de indicadores;
- Que tenha bom relacionamento interpessoal, capaz de influenciar pessoas de diferentes áreas;
- E que tome iniciativa, atuando de forma independente e autônoma no dia a dia, na resolução de problemas e na gestão de mudança.
Benefícios Ingredion
Oferecemos um pacote competitivo e abrangente que está alinhado com nossos valores e objetivos. Ele inclui salário, incentivos, saúde, flexibilidade, aprendizado, reconhecimento e bem-estar.
Nosso escritório em São Paulo/SP possui um ambiente moderno, amigável e desafiador, no qual você pode desenvolver sua carreira profissional.
Assistência Médica e Odontológica;
Participação nos lucros;
Previdencia Privada;
Vale refeição;
Vale alimentação;
Estacionamento ou Vale transporte;
Auxílio Farmácia;
Wellhub;
Day off no seu aniversário.
Entre outros INcríveis.
Relocation Available:
No
