Viva a experiência SONDA! Aqui você transforma sua carreira e tem a oportunidade de fazer parte de uma equipe apaixonada pela inovação e pelo uso da tecnologia para impactar positivamente os negócios e o futuro.
Por que fazer parte da SONDA? Acreditamos que a tecnologia e o conhecimento são poderosas ferramentas de transformação. Na SONDA, você encontrará um ambiente estimulante que promove aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional. Estamos comprometidos em fornecer um ambiente que fomenta a diversidade, a inclusão e o respeito a todos os colaboradores.
Com a posição de Técnico de Suporte , você será um agente fundamental de mudança, contribuindo significativamente para a eficácia e eficiência dos processos na nossa unidade de Servicios Gestionados. Esta é uma oportunidade para aqueles que buscam um papel que não apenas desafia suas habilidades, mas também tem um impacto direto na qualidade do serviço prestado aos nossos clientes. Você será parte de uma equipe que valoriza a colaboração, a inovação e o desenvolvimento contínuo.
Modalidade de Trabalho: Alphaville/SP
Horário: 09 às 18h, de segunda a sexta-feira
Neste papel, você terá as seguintes responsabilidades:
- Realizar suporte remoto para os mesmos temas em outros sites dentro e fora do país;
• Prestar suporte VIP (board) para os mesmos temas;
• Ajudar a encaminhar incidentes para e a partir do Service Desk;
• Auxiliar os usuários na criação de incidentes (ad hoc);
• Assistência em autoatendimento (abertura de chamados e solicitações no portal da empresa);
• Apoio no processo de Onboarding/Transfer/Offboarding;
• Agendar suporte presencial;
• Gerenciar smartphones: pedidos, estoque, inventário;
Gerenciar notebooks: pedidos, estoque, inventário;
• Gerenciar insumos de impressora (pedidos, estoque e fornecimento);
• Gerenciar chamados de reparo de hardware com fornecedores;
• Apoiar atividades de projetos e incidentes como "Smart Hands";
• Criar/Administrar/Traduzir procedimentos e artigos da base de conhecimento relacionados ao escopo dos Field Service
Ideal se você tiver:
- Ensino Superior em Tecnologia da Informação (TI).
- Experiência em suporte técnico, com habilidades para resolver problemas complexos e uma abordagem orientada para resultados
- Experiência com atendimento ao usuário em campo de forma presencial, por chat e email.
- Experiência em backup em nuvem em aplicativos One Drive, e outros;
- Conhecimento em ferramenta de gestão de chamados - ITSM
- Conhecimentos em Suporte de Microinformática - Hardware e Software.
- Pacote Office 365 (Outlook, Internet Explorer, etc);
- Instalação e Desinstalação de Software.
- indows (Sistema Operacional e seus aplicativos).
- Conhecimento técnicos básicos em Hardware (HD, Monitor, Notebook, etc)
- Conhecimento em formatação, limpeza de equipamento, física e lógica;
- Conhecimentos básicos em configuração de aparelho celular - ANDROI
O que você pode esperar de nós?
Oferecemos um ambiente de trabalho flexível que promove o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Você encontrará oportunidades de desenvolvimento para aprimorar suas competências, alinhadas aos seus interesses e aos objetivos de sua carreira. Fazemos questão de cultivar um clima colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe e a troca de conhecimentos.
O que oferecemos?
- SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que visa maximizar seu desenvolvimento profissional, com cursos, workshops e treinamentos contínuos.
- SONDA Wellness: um programa dedicado a apoiar seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional, promovendo iniciativas focadas em saúde física, mental e social.
- Participação em eventos de tecnologia e networking para ampliar seu horizonte profissional.
- E muito mais!
Acreditamos que a diversidade é um elemento crucial para a inovação e colaboração. Na SONDA, estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo, garantindo igualdade de oportunidades para todos os talentos, independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.
Venha fazer parte da nossa equipe, onde você pode evoluir continuamente e contribuir para o futuro da tecnologia!
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