Anti Fraud Operations

Estamos procurando alguém curioso, analítico, com pensamento crítico, atenção aos detalhes e capacidade de estruturar suas descobertas — alguém que gosta de conectar os pontos, investigar a fundo e tentar estar sempre dois passos à frente dos fraudadores.

Como parte do time de Prevenção à Fraude e Investigações, você estará na linha de frente da proteção da integridade da nossa plataforma e na garantia de uma experiência segura e justa para todos os usuários — desde consumidores e entregadores até restaurantes e parceiros. Você fará parte de um grupo diverso, colaborativo e movido por propósito, que atua em vários países para combater fraudes em grande escala.

Para ter sucesso nesse papel, você precisará de fortes habilidades investigativas, mentalidade sólida de prevenção a fraudes e capacidade de identificar e lidar com táticas de engenharia social. Deve se sentir confortável trabalhando com incertezas e equilibrando percepções comportamentais com análises de dados.

Você também irá colaborar com fornecedores externos, stakeholders internos e times globais multifuncionais — portanto, habilidades de comunicação e gestão de relacionamentos são essenciais. Ter experiência prévia no setor de delivery ou restaurantes é um diferencial, especialmente se você compreender vulnerabilidades operacionais e riscos de fraude nesse segmento.

Se você é movido por impacto, gosta de resolver quebra-cabeças do mundo real e tem paixão por justiça e integridade, essa vaga é para você.

Desde o primeiro dia, espera-se que você assuma a responsabilidade por investigações complexas relacionadas a fraudes e contribua para construir uma plataforma mais segura para todos. Suas principais responsabilidades incluirão:

• Investigar padrões suspeitos entre usuários, motoristas, passageiros, entregadores, restaurantes e clientes — usando tanto dados quanto insights qualitativos para descobrir causas raiz;

• Identificar e mapear esquemas de fraude, incluindo táticas de engenharia social, manipulação de contas e abuso de políticas ou incentivos;

• Projetar e implementar medidas de contenção; coletar, revisar e documentar evidências para desenvolver conclusões investigativas, relatórios, apresentações e recomendações junto ao time de estratégia;

• Gerenciar relacionamentos com fornecedores ou ferramentas de terceiros relacionadas à fraude, garantindo qualidade no serviço e alinhamento com as necessidades internas;

• Colaborar com equipes globais, compartilhando conhecimento, criando playbooks e coordenando investigações multi-regionais;

• Monitorar indicadores e tendências de fraude, entregando insights e reportando descobertas à liderança e outras áreas da empresa.

  
  

Principais Projetos que você provavelmente irá atuar:

• Criação de frameworks e relatórios de detecção de fraudes para perfis de alto risco

• Investigações profundas de casos de fraude com alto impacto

• Avaliação e onboarding de novos fornecedores/ferramentas antifraude

• Resposta a incidentes multifuncionais em picos de fraude ou abusos sistêmicos

• Contribuição para o design de regras automatizadas ou alertas baseados em aprendizado de máquina

• Experiência prévia em investigações de fraude ou análise de riscos – com pensamento analítico e mentalidade de avaliação de risco;

• Compreensão sólida de esquemas de fraude e táticas de engenharia social – você nem sempre terá todas as informações e precisará ir mais fundo nas pesquisas;

• Conforto em trabalhar com iteração rápida e sem informações perfeitas — você é adaptável e orientado a soluções;

• Habilidade de comunicação e capacidade de resumir claramente as descobertas e influenciar stakeholders multifuncionais;

• Experiência na gestão de fornecedores, parceiros externos e ferramentas;

• Capacidade de colaborar de forma eficaz com equipes globais e multifuncionais, trabalhando entre fusos horários e culturas;

• Fluência em inglês (falado e escrito); outros idiomas são um diferencial.

Qualificações Desejáveis (Diferenciais):

• Experiência prévia no setor de delivery, logística ou tecnologia para restaurantes

• Conhecimento em compliance, KYC ou frameworks de confiança e segurança

• Conhecimento sobre tendências de fraude na América Latina, especialmente no Brasil
  

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.