- Cargo: Customer Success*
- Localização: * Alphaville – SP - Presencial
- Sobre a Wise Accounting: * é uma empresa de contabilidade que atua no mercado digital de infoprodutores em constante expansão. Iniciou em 2021 com estrutura pequena, nossa trajetória é marcada por movimento, inovação e a busca contínua por novos desafios e oportunidades. Não nos acomodamos — evoluímos junto com o mercado, com nossos clientes e com a transformação digital.
- Missão do Cargo: *
- Principais Responsabilidades: *
- Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando sua jornada desde o onboarding até o sucesso contínuo.
- Promover o engajamento com o produto/serviço, garantindo que o cliente alcance seus objetivos de negócio.
- Realizar reuniões periódicas (QBRs), check-ins e atendimentos personalizados.
- Monitorar indicadores de performance da base (satisfação, uso da solução, riscos de churn).
- Antecipar riscos, identificar oportunidades de expansão e promover ações de retenção.
- Ser a voz do cliente dentro da empresa, levando feedbacks à equipe de Produto, Suporte e Vendas.
- Apoiar o time comercial em oportunidades de upsell e cross-sell.
- Alimentar o CRM com interações relevantes e manter os registros atualizados.
- Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
- Formação Acadêmica: *
- Obrigatória*: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Desejável: * Cursos ou certificações em Customer Success, Gestão de Relacionamento ou Experiência do Cliente.
- Experiência Necessária: *
- De 2 a 4 anos de experiência em Customer Success, atendimento ao cliente, pós-venda ou relacionamento com clientes.
- Vivência com empresas de tecnologia, SaaS ou B2B.
- Experiência com atendimento a clientes estratégicos ou projetos específicos será um diferencial.
- Competências Técnicas: *
- Domínio de ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou similares).
- Familiaridade com indicadores como NPS, churn rate, LTV e engajamento de clientes.
- Capacidade de leitura de dados e elaboração de relatórios de acompanhamento.
- Conhecimento básico em ferramentas de suporte (Zendesk, Intercom, etc.) e Excel/Google Sheets.
- Habilidade para interpretar necessidades técnicas e funcionais dos clientes.
- Habilidades Comportamentais: *
- Comunicação clara, empática e persuasiva.
- Visão consultiva e foco em resolução de problemas.
- Organização e disciplina na gestão da carteira de clientes.
- Proatividade e orientação a resultados.
- Capacidade de adaptação a diferentes perfis de clientes e demandas.
- Espírito de colaboração, escuta ativa e inteligência emocional.
- O que oferecemos: *
- Contrato CLT – Efetivo
- Salário compatível com o mercado
- Vale-refeição e auxílio transporte
- Escritório moderno em Alphaville – SP
- Ambiente de crescimento profissional com foco em inovação e tecnologia
Envie seu currículo para: ana.paula@wiseaccounting.com.br ou pelo WhatsApp: (11) 99109-8853
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)