Líder de sac

Descrição:

• Ensino Superior Completo;
• Vivência em âmbito hospitalar/ área da saúde;
• Conhecimentos em regas e resoluções normativas da ANS;
• Conhecimentos em normativas que envolve autorizações de procedimentos e ouvidoria.

• Acompanhar o desenvolvimento e avaliar os resultados dos treinamentos operacionais e comportamentais da equipe;
• Analisar os indicadores de desempenho dos processos da área subordinada e programas implantados;
• Elaborar estratégias para rotina do setor, definição de plano de ação, metas e objetivos;
• Treinar a equipe (treinamentos estratégico e relacional) para manter a equipe constantemente alinhada, motivada e atualizada;
• Avaliar o desempenho individual e do grupo;
• Elaborar as normas e rotinas pertinentes à área de atendimento ao cliente, assim como a descrição de cargos e definição dos procedimentos operacionais padrão;
• Solicitar ao departamento de TI serviços tais como criação de endereço eletrônico Tasy para novos colaboradores;
• Supervisionar o serviço de atendimento ao cliente de ambas as unidades com o objetivo de unificar as tratativas realizadas com os pacientes, padronizando as devolutivas, bem como planejar ações direcionadas a eles;
• Elaborar e lançar escalas no sistema, gestão do ponto, bem como realizar programação de férias da equipe;
• Preparar dados estatísticos e indicadores para diretoria referente ao departamento;
• Assessorar na definição de processos, acompanhar treinamento das equipes e monitorar os resultados;
• Acompanhar relatório de visitas diárias a fim de prevenir e corrigir manifestações realizadas por pacientes internados;
• Acompanhar demanda de manifestações para validação do departamento jurídico;
• Aplicar Feedback e apresentar relatórios mensais visando alcançar os objetivos da equipe;
• Realizar o acompanhamento de todos os canais de manifestações de clientes e prestar retorno;
• Realizar o acompanhamento de NIP que envolva o hospital;
• Acompanhar ações que envolvam datas comemorativas;
• Sugerir novos projetos que possam beneficiar os pacientes e proporcionar acolhimento e bem estar.

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