Analista I de Suporte
TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS! Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e constantemente desafiador. Acreditamos que o SUCESSO do cliente é o nosso SUCESSO! Por isso, estamos à procura de pessoas inquietas, dinâmicas, e fanáticas por resultados. Se você tem paixão por tecnologia, por trabalho em equipe, e sabe praticar o protagonismo, esta vaga é para você! Venha trabalhar em um ambiente que valoriza gente boa que é boa gente!
A TOTVS é a maior empresa latino-americana de desenvolvimento de software de gestão empresarial e líder absoluta no segmento de pequenas e médias empresas (SMB), no Brasil e na América Latina. Venha ser um TOTVER!#ouseetransforme#sejaumTOTVER#aTOTVSacreditanoBRASILqueFAZ
A TOTVS é a maior empresa latino-americana de desenvolvimento de software de gestão empresarial e líder absoluta no segmento de pequenas e médias empresas (SMB), no Brasil e na América Latina. Venha ser um TOTVER!#ouseetransforme#sejaumTOTVER#aTOTVSacreditanoBRASILqueFAZ
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento de excelência aos clientes por meio dos diversos canais TOTVS: telefônico, ticket, chat, etc.
- Prestar atendimento técnico e conceitual aos clientes, em situações de alto nível de complexidade, esclarecendo dúvidas e realizando análise técnica de incidentes através de testes sistêmicos, avaliação e debug de códigos fonte e análise da arquitetura de software e seus componentes;
- Realização de atividades envolvidas com a operação de atendimento como elaboração e aprimoramento de documentações técnicas, triagem das demandas, interação com áreas correlacionadas, e demais atividades pertinentes à Consultoria, de acordo com a área de atuação;
- Aplicação e melhorias das boas práticas de atendimento, e processos operacionais da Organização, com foco na qualidade e satisfação de nossos clientes;
- Desenvolvimento contínuo através da Jornada de Aprendizado TOTVS e afins;
- Gestão de múltiplas demandas e agilidade para cumprimento de indicadores individuais e coletivos em busca de superação das metas da área.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento na estrutura e arquitetura do ERP Protheus (dicionários, banco, ambiente, configurador);
- Noções de Banco de dados SQL e Oracle;
- Experiência com atendimento ao cliente / Suporte;
- Formação superior/cursando TI;
- Conhecimento nas Regras de Negócio: Gestão de Compras;
- Noções em lógica de programação (preferencialmente linguagem ADVPL) e análise de código fonte;
Requisitos desejáveis
Conhecer produto TOTVS
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
#ouseetransforme #sejaTOTVS
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
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